用户条款和条件

最后更新：2023年1月4日

Eloking Ltd.，一家在拉脱维亚成立的私人有限公司（"我们"或"我们的"）运营 https://zh.eloking.com 网站（"服务"）。

这些条款和条件规定了适用于并管理服务使用的主要条款和条件。为了通过使用Eloking平台提供任何服务，您必须同意下面规定的条款和条件。

请在使用服务之前仔细阅读以下条款和条件。如果您不同意这些条款和条件，您将无法使用本服务。这些条款和条件适用于服务的任何使用。

1.定义

1.1. Eloking（也被称为 "我们"，"我们的" 或 "我们"）- Eloking Ltd.，一家在拉脱维亚共和国法律下注册成立的有限责任公司。

1.2. Eloking服务 - Eloking提供的服务，包括网站的提供和维护，客户支持，玩家和客户之间的交流以及其他类似的服务。

1.3. Eloking平台 - 技术连接客户与玩家，帮助他们在视频游戏中实现目标。

1.4. 客户（也可称为“您”或“你的”） - 通过使用Eloking平台请求视频游戏帮助的人。

1.5. 玩家（也称为“助推器”或“教练”）- 通过Eloking平台在指定视频游戏中提供帮助的人。每个玩家都将获得一个个人玩家资料，以在Eloking平台上使用。

1.6. 数字服务 - 任何玩家通过Eloking平台接受了客户的请求并为客户提供的非实物服务。

2. 使用Eloking服务

2.1. Eloking通过Eloking平台提供信息社会服务，这使得客户、玩家和Eloking之间的数字服务请求得以调解。Eloking并未提供指定的数字服务，这些数字服务是由玩家在执行指定服务的合约（与您）下提供的。玩家以独立的方式（亲自或通过公司）提供数字服务，作为经济和专业的服务提供者。 Eloking对客户（您）和玩家之间达成的合约的执行无任何责任。消费者权益产生的争议、法律义务或适用于数字服务提供的法律，都将由客户和玩家之间解决。有关玩家和他们的数字服务的数据在Eloking平台上可用，数字服务的收据将发送到列在旅客配置文件中的电子邮件地址。

2.2. 客户（您）通过Eloking平台与玩家签订提供数字服务的合同。如果您愿意，您也可以选择通过使用Eloking应用内支付给玩家付小费。我们可能会自行决定限制小费的最大值。小费是不可退款的。

2.3 Eloking可能会按促销活动的基础向您发送促销代码。可以将促销代码信用适用于完成数字服务或其他与服务相关的特性或优惠，以及/或第三方的服务，并受任何以促销代码为基础设定的额外条款的约束。一旦您在Eloking平台上应用了促销代码，促销代码的过期日期将会显示。

2.4. 如果您的数字服务金额超过了分配给您的数字服务的可兑换信用额度，余额将自动从您的账户支付方式中扣除。同样，促销代码信用只适用于每个订单，不能延续到下一个订单，因此将被没收。每个订单只能应用一个促销代码。

2.5. Eloking保留随时取消任何促销代码的权利，无论原因如何。这包括但不限于，如果Eloking认为代码以非法或欺诈的方式使用，发错的代码，以及过期的代码。

3. 应用内支付

3.1. 您可以通过Eloking平台使用卡或其他可选支付方式支付数字服务。通过提供Eloking应用内支付服务，Eloking作为数字服务提供者的商业代理。每位玩家都已授权Eloking作为其商业代理，用于完成玩家和客户之间的合同签订，包括接受来自客户的支付，并将支付转交给玩家。当支付订单被批准转账至Eloking的银行账户时，您对数字服务提供商的义务将得到履行。作为客户，您有责任确保支付的进行并确保有足够的资金可供使用。

3.2. 您可以选择通过Eloking应用内付款服务向玩家支付小费。小费可以通过应用内付款的方式支付，Eloking将会扣除一小部分作为小费的中介费，扣除的小费和适用的任何税款将会转至玩家。如果怀疑小费的支付活动存在欺诈、违法，或者是违背Eloking服务条款的行为，而非作为与服务提供相关的谢意，Eloking有权扣留小费。

3.3. 当通过Eloking应用内付款进行交易时，Eloking会收取您的付款并转发给玩家。为了验证付款方式，Eloking可能会向您请求更多信息。

3.4. 当通过Eloking应用内支付进行数字服务支付时，Eloking对可能的第三方支付费用（例如移动运营商，银行费用）不承担责任。这些服务提供商可能在处理与Eloking应用内支付相关的支付时向您收取额外费用。Eloking对此类费用不负任何责任，并在此方面免除所有责任。您的付款方式也可能受到适用的第三方支付服务提供商提出的额外条款和条件的约束；请在使用您的支付方式之前查看这些条款和条件。

3.5. Eloking 将负责 Eloking 内购支付的运行，也会提供解决问题的支持。处理与 Eloking 内购支付相关的争议也通过我们进行。如果需要支付支持服务，请联系：[email protected]。通过电子邮件或 Eloking 平台提交的询问会在十个工作日内得到回复。 Eloking 将在20个工作日内处理与 Eloking 内购支付相关的投诉和申请。

4. 订购和取消数字服务

4.1. 如果您订购了数字服务，并且玩家已同意进行工作，那么数字服务就被视为已被订购。

4.2. 一旦玩家确认他/她将完成你的订单，你将与玩家达成关于提供数字服务的单独协议，该协议的条款和条件将由你和玩家达成一致。Eloking不提供数字服务，且并未参与到你和相关玩家之间的协议。

4.3. 若玩家对您的请求做出回应，而您随后拒绝、取消或拒绝数字服务，将视为取消使用预订的数字服务的情况。当在一定时间期限后取消数字服务请求时，您需要支付取消费用。

4.4. 如果您在24小时内多次连续取消数字服务请求，我们可能会暂时封锁您的帐户以作出警告。在发出多次此类警告后，我们可能会暂停您的帐户的使用时间 (例如6个月)。在此期间后，您可以请求重新激活您的账号，然后您的申请将由Eloking审查。

4.5. 有时玩家可能决定取消您的请求，请注意，对于这种情况，Eloking不承担任何责任。

4.6. 一旦发现可能增加完成特定订单的复杂性或时间的附加信息，订单价格可能会发生变化。

4.7. 如果订单的复杂性或完成时间由于超出玩家控制的因素（如客户玩游戏并丢失等级）而增加，可以在整个订单履行过程中调整订单详情。客户明白并同意，由于这种情况，订单可能会被标记为已完成，尽管实际上并未达到期望的订单结果（即，因客户在订单还在进行中时丢失等级，所以并未达到预期等级）。

4.8. 客户承认并接受，如果购买订单后客户在14个日历天内无任何活动，订单将被标记为已完成，不再退款。

4.9. 固定金额的折扣只能用于总价值大于折扣价值的订单。例如，如果用户赢得了20欧元的折扣，那么只能在总价值为20.01欧元或更高的订单上使用。

5. 责任

5.1. 由于Eloking应用是客户和玩家之间的信息社会服务（一种通信手段），我们无法保证或承担任何责任，对于提供的数字服务的质量或不存在缺陷。由于使用Eloking平台请求数字服务取决于玩家的行为，Eloking无法保证您将始终有提供数字服务的供应可用。

5.2 Eloking平台不为客户提供或中介数字服务。它也不是为玩家寻找客户的代理服务。Eloking平台被用作组织提供数字服务的手段。

5.3. 消费者的退款权不适用于Eloking平台订单。从数字服务申请退款不会让你退出在其过程中订购了数字服务的协议。

5.4. Eloking平台按“原样”和“可用”的基础提供。Eloking并不表示，保证或保证访问Eloking平台将不间断或无错误。如果软件有任何故障，我们将尽力尽快修复它们，但请记住，由于偶尔的技术错误，应用程序的功能可能受到限制，我们无法保证应用程序或网站将始终正常运行，例如，公共紧急情况可能会导致服务中断。

5.5. Eloking，其代表、董事和员工对您可能因使用Eloking平台或依赖它而造成的任何损失或损害不承担任何责任，包括但不限于：

5.5.1. 任何直接或间接的财产损失或金钱损失;

5.5.2. 损失的利润；

5.5.3. 生意、合同、联系人、商誉、声誉的损失，以及可能由于业务中断而产生的任何损失；

5.5.4. 数据的损失或不准确；以及

5.5.5. 任何其他类型的损失或损害。

5.6. Eloking因违反合同产生的经济责任将限于500欧元。只有在Eloking故意违反合同的情况下，您才有权要求赔偿。Eloking将不对玩家的行为或不作为负责，也不对玩家对客户造成的损害负责。

5.7. 您同意充分赔偿和保护Eloking，他们的关联公司，代表，员工和董事免受任何索赔或损失（包括他们因您使用Eloking平台而遭受的任何性质的责任，损害，成本和费用）。

5.8. 如果您违反这些条款和条件，或者我们认为有必要保护Eloking的完整性或玩家的安全，Eloking可能会立即终止您使用Eloking平台。

5.9. 客户同意，对于有针对客户帐户（Steam，Riot等）采取的行动，Eloking不承担任何责任。

6. 使用Eloking平台的良好实践

6.1. 我们要求在Eloking平台上填写反馈表格。这使我们能够为玩家提供改善服务质量的建议。

6.2. 我们期望您真诚地使用Eloking平台，并尊重通过Eloking平台提供服务的玩家。如果您违反了本条款和条件中的条款，或者您的行为有恶意，例如扣留数字服务的支付，欺诈，对玩家不尊重等，Eloking保留关闭您的账户的权利。在这些情况下，您的Eloking平台账户可能会在无事先通知的情况下被撤销。

6.3. Eloking将尽一切努力确保只有具有诚信并尊重自己职业和客户的玩家使用Eloking平台。然而，我们无法保证每一个由Eloking平台定位的数字服务提供者，始终满足上述标准。如果您遇到不合适的数字服务，请通知我们的客户支持。

6.4. 实物战利品箱奖励只对18岁或以上的用户开放。通过访问和使用战利品箱，用户代表并保证他们已经达到或超过18岁。公司保留验证任何用户年龄的权利，并有权 disqualify不满足年龄要求的用户接收实物战利品箱奖励。

6.5. 如果公司有合理的怀疑用户欺骗系统或以其他方式从事欺诈或欺骗行为，公司有权扣留任何赢得的奖励。如果公司决定扣留赢得的奖励，将向用户提供书面解释的决定原因。用户可以在决定后的30天内以书面形式联系公司对决定提出上诉。公司将审查上诉，并在收到上诉后的30天内向用户提供书面回复。

6.6. 我们提供的战利品箱仅供娱乐之用。公司并不把战利品箱视为赌博，对用户使用它们可能所产生的任何法律后果概不负责。用户在访问和使用战利品箱的过程中，一旦因此产生任何索赔、损失、损害或开支，用户需同意赔偿并确保公司不受其影响。

6.7. 战利品箱的奖励对于每个用户来说都是随机抽取的，且无法购买额外的战利品箱开启。奖励赢取率如下：重新投掷 10% 的几率，5% 的折扣 ~30% 的几率，10% 的折扣 ~29% 的几率，20% 的折扣 25% 的几率，30% 的折扣 3% 的几率，40% 的折扣 <1% 的几率，20 美元/欧元的折扣 <1% 的几率，500 欧元/美元的折扣 <1% 的几率，辅导课程 <1% 的几率，Razer 耳机 <1% 的几率，RTX 视频卡 <1% 的几率。

6.8. 为了帮助确保负责任地使用我们的战利品箱子功能，公司接受请求禁止使用战利品箱子的请求。要请求禁令，用户可以通过实时聊天或电子邮件联系公司，并表示他们希望被剔除打开战利品箱子的行列。收到请求后，公司将取消用户打开战利品箱子的权限，他们将无法再打开它们。用户可以随时通过书面形式联系公司，要求恢复他们的访问权限。

6.9. 如果物理奖励（例如Razer耳机或RTX显卡）的获奖者位于美国或欧洲以外，则获奖者需自行承担所有运费、进口关税、税款以及与将奖品送达其所在地相关的其他费用。Eloking不会承担这些费用，获奖者须遵守其所在国家的海关法规。

6.10. 如果最初选定的奖励变得不可用或其成本显著增加（由Eloking自行决定），Eloking保留用具有类似或更高功能的可比替代品替换奖励的权利（不一定具有相同的价值）。替换将由Eloking自行决定，获奖者不能要求最初选定的奖励。获奖者可以选择拒绝替代奖励，但不会接受其他替换或请求。