用户条款与条件

最后更新：2023年1月4日

Eloking Ltd. 是一家在拉脱维亚成立的私人有限公司（下称“我们”），负责运营 https://zh.eloking.com 网站（以下简称“服务”）。

这些条款与条件说明了使用本服务时适用的主要规则。想通过 Eloking 平台使用任何服务，你必须先同意下面列出的条款与条件。

在使用本服务之前，请先仔细阅读以下条款与条件。如果你不同意这些条款与条件，就不能使用本服务。本条款与条件适用于你对本服务的任何使用。

1. 名词解释

1.1. Eloking（也会被叫作“我们”、“我们的”或“本公司”）——Eloking Ltd.，一家在拉脱维亚共和国法律下成立并注册的私人有限公司。

1.2. Eloking 服务——指 Eloking 提供的各类服务，包括网站的提供与维护、客服支持、玩家与客户之间的沟通，以及其他类似服务。

1.3. Eloking 平台——用技术把客户和玩家连起来，帮你在游戏里达成目标。

1.4. 客户（也会叫“你”或“你的”）——指通过 Eloking 平台在游戏里找人帮忙的玩家。

1.5. Player（也会被叫做“booster”或“coach”）- 指通过 Eloking 平台在指定游戏里给你提供帮助的人。每个 Player 都会有一个专属的 Player 个人资料页，用来在 Eloking 平台上使用。

1.6. Digital Service（数字服务）- 指玩家通过 Eloking 平台接下客户并确认接受后，提供给客户的任何非实体服务。

2. 使用 Eloking 服务

2.1. Eloking 通过 Eloking Platform 提供信息社会服务，主要是帮 Customers 和 Players 之间撮合/协调 Digital Services 的需求，但 Eloking 本身不提供任何具体的 Digital Services。相关 Digital Services 由 Players 根据（与你签订的）合同来执行指定服务。Players 以独立身份（个人或公司形式）作为经济与专业服务提供者来提供 Digital Services。Eloking 对 Customer（你）与 Player 之间所签订合同的履行不承担任何责任。因消费者权益、法定义务或适用于 Digital Services 提供的相关法律而产生的争议，将由 Customers 与 Players 自行解决。Players 及其 Digital Services 的相关数据可在 Eloking Platform 上查看，Digital Services 的收据会发送到 passenger 个人资料中填写的邮箱地址。

2.2. 你（客户）会通过 Eloking Platform 跟 Player 签约，由对方来提供 Digital Services。如果你愿意，也可以用 Eloking In-app Payment 给 Player 打赏 Tip。我们有权自行决定并限制 Tip 的最高金额。Tip 一旦打赏出去概不退款。

2.3. Eloking 可能会在每次活动期间给你发优惠码。优惠码的额度可以用来抵扣你完成 Digital Service 后的付款，或者用于该服务相关的其他功能/福利，以及/或第三方服务的功能/福利；具体还要看每个优惠码对应的额外条款。优惠码的到期时间会在你把优惠码绑定到账号后，在 Eloking Platform 里显示出来。

2.4. 如果你的 Digital Service 金额超过分配给该 Digital Service 可兑换的余额，多出来的差额会自动从你账号绑定的付款方式扣款。同样地，promotional code 的额度只会在单笔订单里生效，不能留到下一单用，所以没用完就会直接作废。每笔订单最多只能使用一个 promotional code。

2.5. Eloking 保留随时以任何理由取消任何优惠码的权利。包括但不限于：如果 Eloking 认为这些优惠码被用于违法或欺诈用途、误发的优惠码，以及已经过期的优惠码。

3. 应用内付款

3.1. 你可以用信用卡或 Eloking 平台上当时提供的其他付款方式来购买 Digital Services。Eloking 提供 In-app Payment 服务时，会作为 Digital Services 提供者的商业代理。每位 Player 都已授权 Eloking 作为其商业代理，负责撮合 Player 和 Customer 之间的合同成立，包括有权接收 Customer 的付款，并把款项转给 Player。只要你下达付款指令把钱转到 Eloking 的银行账户，你对该 Digital Service 提供者的付款义务就算完成了。作为 Customer，你需要自己确保付款成功，并保证账户里有足够的资金。

3.2. 你可以選擇用 Eloking 的 In-app Payment 服務給玩家付小費（Tip）。Tip 可以透過 Eloking 為此授權的 In-app Payment 方式來支付。Eloking 會收取一小部分手續費作為代付/撮合佣金，扣掉佣金以及（如適用）相關稅費後，剩下的 Tip 會轉給玩家。若 Eloking 懷疑 Tip 付款涉及詐騙、違法、用途並非作為與所提供服務相關的酬謝，或是以任何方式違反 Eloking Terms and Conditions，Eloking 保留暫扣該 Tip 的權利。

3.3. 如果你用 Eloking In-app Payment 付款，Eloking 会先收你的钱，再把钱转给 Player。为了确认你的付款方式没问题，Eloking 可能会跟你要一些额外资料来做验证。

3.4. 如果你用 Eloking In-app Payment 来支付 Digital Services，Eloking 不负责任何可能产生的第三方支付费用（比如手机运营商、银行手续费）。这些服务商在处理跟 Eloking In-app Payment 相关的付款时，可能会额外向你收取费用。Eloking 对这类费用不承担责任，也不对此负责。你的支付方式也可能会受相关第三方支付服务商额外条款与条件的约束；在使用你的支付方式之前，请先仔细查看这些条款与条件。

3.5. Eloking 会负责 Eloking In-app Payment 的正常运作，并提供问题排查/解决的支持。所有跟 Eloking In-app Payment 相关的纠纷处理也都会通过我们来进行。需要支付方面的协助请联系：[email protected]。通过邮件或 Eloking Platform 提交的咨询，我们会在 10 个工作日内回复。Eloking 会在 20 个工作日内处理完与 Eloking In-app Payment 相关的投诉和申请。

4. 下单和取消数字服务

4.1. 只要你下单了数字服务，而且 Player 也同意接单开始做，那这个数字服务就算正式下单成功。

4.2 一旦某位 Player 确认会接你的单，你就会和这位 Player 另外签一份独立协议，由他/她按你们双方同意的条款来提供 Digital Services。Eloking 本身不提供 Digital Services，也不是你和对应 Player 之间协议的任何一方。

4.3. 取消已下单的 Digital Service，指的是玩家已经回复了你的需求，但你之后又把这个 Digital Service 给拒绝、取消或直接不做了。如果在过了一段时间后才取消该 Digital Service 请求，你需要支付一笔取消费用。

4.4. 如果你在 24 小时内连续多次取消 Digital Service 的请求，我们可能会先暂时封锁你的账号作为警告。要是这种情况发生多次、警告也累积了，我们可能会把你的账号停用更久（比如 6 个月）。等这段时间结束后，你可以申请重新启用账号，Eloking 会审核你的申请。

4.5. 有时候陪玩可能会决定取消你的订单/请求，这种情况请注意 Eloking 不承担任何责任。

4.6. 如果后来发现了额外信息，导致这单的难度或完成时间变长，订单价格有可能会调整。

4.7. 在订单执行过程中，如果因为一些不在代练可控范围内的因素导致订单难度或完成时间增加（比如你自己去打然后掉分/掉段），订单细节是可以随时调整的。你也明白并同意：遇到这种情况，订单可能会被标记为已完成，但不一定真的达到你最初想要的结果（比如订单还在进行时你掉段，最后就可能没打到目标段位）。

4.8. 你确认并同意：下单购买后如果你超过 14 个自然日都没有任何操作/回应，我们会把该订单标记为已完成，之后将不再支持退款。

4.9. 固定金额折扣只能用在订单总价高于折扣金额的订单上。比如你拿到 20 欧元折扣，那就只能用在总价至少 20.01 欧元的订单上。

5. 责任说明

5.1. Eloking app 只是给 Customers 和 Players 之间提供信息社会服务（也就是沟通用的平台），所以我们没法保证 Digital Services 的服务质量一定完美，也不对服务过程中出现的任何瑕疵或问题负责。因为你在 Eloking Platform 上发起 Digital Services 的需求，实际能不能接单、怎么接单都取决于 Players 的行为，所以 Eloking 也没法保证你随时都一定会有可用的报价来提供这些 Digital Services。

5.2. Eloking 平台本身不提供、也不代客撮合任何给客户的 Digital Services；它也不是帮玩家找客户的中介平台。Eloking 平台只是用来安排和组织 Digital Services 的提供流程。

5.3. 消费者的退款权不适用于 Eloking Platform 的订单。对 Digital Service 提出退款申请，并不代表你会自动退出/解除你下单该 Digital Service 时所达成的协议。

5.4. Eloking 平台是按“现状”和“可用情况”提供的。Eloking 不会声明、承诺或保证你访问 Eloking 平台一定不会中断或完全无错误。要是软件出了问题，我们会尽快想办法修复，但也请你理解，App 的运行可能会因为偶发的技术故障而受到影响，我们没法保证 App 或网站能一直随时正常运作，比如遇到公共紧急事件就可能导致服务中断。

5.5. Eloking 以及它的代表、董事和员工，不对你因为使用 Eloking 平台或依赖其内容而可能遭受的任何损失或损害负责，包括但不限于：

5.5.1. 任何直接或间接的财产损坏或金钱损失；

5.5.2. 利润损失；

5.5.3. 业务中断导致的任何损失，包括但不限于生意损失、合同损失、人脉/客户资源损失、商誉损失、名誉受损等；

5.5.4. 数据丢失或不准确；以及

5.5.5. 任何其他类型的损失或损害。

5.6. 如果 Eloking 发生违约，Eloking 相关的财务赔偿责任最高只限于 500 欧元。只有在 Eloking 故意违反合同的情况下，你才有权提出损害赔偿。Eloking 不对 Player 的任何行为或不作为负责，也不对 Player 给 Customer 造成的损失承担责任。

5.7. 你同意全额赔偿并保证 Eloking 及其关联公司、代表、员工和董事不因任何索赔或损失（包括任何性质的责任、损害、成本和费用）而受影响；这些索赔或损失如果发生，且是因为你使用 Eloking Platform 导致的，都由你承担。

5.8. 如果你违反这些条款与条件，或者我们认为为了保护 Eloking 的平台完整性或玩家安全有必要，Eloking 可以立刻终止你对 Eloking 平台的使用权限。

5.9. 客户同意：如果客户账号（Steam、Riot 等）被采取任何处理措施，Eloking 一概不负责。

6. 在 Eloking 平台上的正确使用姿势

6.1. 我们会请你在 Eloking 平台上填一份反馈表，这样我们就能给 Players 一些建议，帮他们把服务质量做得更好。

6.2. 我们希望你在使用 Eloking Platform 时保持善意，并尊重通过 Eloking Platform 提供服务的 Players。如果你违反了本《条款与条件》里的规定，或有恶意行为（比如拒付 Digital Service 的费用、诈骗、对 Players 不尊重等），Eloking 有权关闭你的账号。在这些情况下，你的 Eloking Platform 账号可能会在不提前通知的情况下被撤销。

6.3. Eloking 会尽最大努力，确保只有那些有底线、尊重自己职业也尊重客户的 Player 才能使用 Eloking Platform。不过我们没法保证通过 Eloking Platform 找到的每一位 Digital Services 提供者，任何时候都一直符合上述标准。如果你遇到让人不舒服或不合适的 Digital Service，请立刻联系客户支持。

6.4. 实体 loot box 奖励只开放给年满 18 岁（含）以上的用户。只要你进入并使用 loot box，就代表你确认并保证自己已满 18 岁（含）。公司有权核实任何用户的年龄，并取消未达到年龄要求的用户领取实体 loot box 奖励的资格。

6.5. 如果公司有合理理由怀疑用户在系统里搞作弊，或有任何欺诈、误导性的行为，公司有权暂扣/不发放已赢得的奖励。若公司决定扣留奖励，会以书面形式向用户说明原因。用户可以在决定作出后的30天内以书面方式联系公司提出申诉。公司会审核该申诉，并在收到申诉后的30天内以书面形式回复用户。

6.6. Loot boxes 只是用来娱乐的。我们公司不把 loot boxes 当成赌博，也不对你使用它们可能引发的任何法律后果承担责任。你一旦访问并使用 loot boxes，就代表你同意让我们公司免责，并赔偿/承担因使用它们可能产生的任何索赔、损失、损害或费用。

6.7. 所有来自 loot boxes、会员忠诚计划以及其他活动的折扣和 cashback 奖励，只能用在 Eloking 自营的 boosting 服务上。这些奖励不能用于 marketplace 订单，或任何 Eloking 只是作为 marketplace 平台/中介提供的服务。loot box 的奖励是每个用户随机抽取的，而且不能额外购买更多次 loot box 开箱。奖励中奖概率如下：Re-roll 10% 概率，5% boost 折扣约 28.5% 概率，10% boost 折扣约 27.6% 概率，20% boost 折扣 20% 概率，30% boost 折扣 3% 概率，40% boost 折扣 <1% 概率，20 美元/欧元 boost 折扣 <1% 概率，200 欧元/美元 boost 折扣 <1% 概率，FREE WIN 订单升级 8% 概率，Free Duo 订单升级 1.5% 概率。RTX 显卡目前缺货，但未来可能会重新上架。

6.8. 为了让我们的 loot box 功能用得更负责任，公司接受用户提出“禁止自己使用 loot box”的申请。想申请的话，你可以通过在线客服或邮件联系公司，并说明你想被排除在 loot box 开启功能之外。我们收到请求后，会移除你对 loot box 的访问权限，你之后就没法再开了。你也可以随时反悔，只要用书面方式联系公司，申请恢复你的访问权限即可。

6.9. 如果实体奖品（比如 Razer 耳机或 RTX 显卡）的获奖者不在美国或欧洲，寄到你所在地的运费、进口关税、税费以及其他相关费用都需要你自己承担。Eloking 不会帮你支付这些费用，而且你也需要自己遵守你所在国家/地区的海关规定。

6.10. 如果你一开始选的奖励后来没货了，或者成本大幅上涨（是否算大幅上涨由 Eloking 单方面认定），Eloking 有权把奖励换成一个功能差不多、甚至更强的替代品（不保证价值完全一样）。具体换什么由 Eloking 自己决定，中奖者不能要求一定要原本选的那份奖励。中奖者可以选择不要这个替代奖励，但我们不会再提供其他替换方案或接受额外要求。