无论您是经营B2B还是B2C业务、数字代理机构，还是即将上线的提升网站，客户评价对每个企业都至关重要。

本博客将概述客户评价为何对Eloking至关重要以及我们对客户反馈和评价的处理方法。

为何Eloking的客户评价对我们如此重要?

客户评价至关重要，因为它们为我们的业务提供了方向。在Eloking，我们会向每一位客户请求评价。他们可以告诉我们哪些方面做得很好，以及哪些方面需要改进。

例如，我们几个月前在Trustpilot上收到了一位客户的负面评价，开头是“受骗”—— https://www.trustpilot.com/users/6267711ea8f44a0012403ef5。

当然，我们并没有欺骗客户。相反，我们免费为客户提供了三阶的提升服务。但我们必须了解为什么客户如此愤怒，以至于觉得需要留下一个标题为“受骗”的1星评价。

因此，我们对情况进行了调查，并意识到我们的入职体验存在问题。预期的结果是，完成购买后，Eloking网站会要求客户设置密码，然后将他们重定向到订单页面。但是我们没有考虑到客户在购买后刷新浏览器的情况。不幸的是，正是这种情况发生了，导致客户无法设置密码。因此，他们无法访问他们的订单。

我们迅速让开发人员上线并修复了问题，因此现在，即使客户刷新浏览器，他们仍会被要求设置密码。太棒了——我们的业务和未来客户体验因为Kenny留下的评价而得到了改善。

我们对客户评价的处理方法。

简单来说，一家企业可以收到两种类型的评价——正面或负面。

正面评价。

当我们收到正面评价时，首先会感谢客户留下的评价。他们抽出时间来写评价，这非常棒。

其次，我们会关注哪些方面做得好，并庆祝这些成就。这些都是业务的小胜利，向我们展示我们走在正确的道路上！

最后，有时我们可以从正面评价中学习。例如，当我们开始Eloking时，我们得到了关于我们客户支持的正面反馈。然后，几个月前，这种情况发生了变化，因此我们为客户支持团队制定了一份文件，概述了预期的服务标准。现在，再一次，许多评价者提到了我们业界领先的客户支持团队。

负面评价。

如前所述，负面评价对任何企业都是最有益的。您从错误中学到的东西往往比从胜利中学到的多。

每当我们收到负面评价时，都会发生几件事情。

首先，Jack King会感到恐慌，Arturs则试图安抚他。

其次，我们调查发生了什么以及哪里出了错。我们该如何确保这种情况永远不会再次发生？让我们看看一位客户所留下的评价："糟糕（并且是持续的）AFK客户服务，服务提升者非常不体贴。" - https://www.trustpilot.com/reviews/6266ac697b2618e9fea56948

这件事的发生是因为——我们过去从早上8点（GMT+3）到凌晨1点（GMT+3）监控在线聊天。每天早上，我们会回复在营业时间外给我们写信的客户。

在客户留下这个评价后，我们减少了开发支出并雇用了更多的支持代理。此外，该客户最初联系在线聊天的原因是他希望提升者取消订单。当时提升者无法做到这一点，获得此评价后，我们对所有提升者启用了此功能。

太好了。这样的情况将再也不会发生，Jack King也可以保住他剩下的两根神经！💪

最后，我们试图通过为客户提供现有或未来订单的免费升级，来解决客户在Eloking遇到的任何不便。这是我们感谢他们花时间写评价的方式！

Eloking在每一条评价中不断改善，以便始终在竞争中处于领先地位，提供优质的产品、客户服务和价格。

谢谢！我们希望您选择业界领先的提升平台Eloking作为您的合作伙伴！😈